A rede 2.4 tem um alcance maior em comparação com uma rede 5G, porém ela passa menos velocidade. A rede 2.4 sofre bastante com interferência de outros equipamentos que normalmente se encontra em uma residência como micro-ondas, controle remoto, telefone sem fio entre outros. A 5G é uma rede que opera fora das frequências de rádio utilizada para conexão 2.4. Além de ser uma rede com uma largura de banda maior (passa mais velocidade) podendo atender planos acima de 100 mega ela possui um alcance menor em relação a rede 2.4. Resumindo: a rede 2.4 é uma rede que tem o alcance maior mas sofre com interferências e taxa de transmissão menor. A rede 5G não sofre com interferência, tem uma taxa de transmissão bem superior a rede 2.4 porem tem seu alcance menor.

Primeiramente, certifique-se que seu roteador e seu modem estão ligados. Caso seus equipamentos estejam ligados, tire-os da tomada por aproximadamente 5 minutos e ligue-o novamente. Se mesmo assim seu sinal de internet não voltar, entre em contato com nossa central de atendimento no numero: (21)3981-9570 esse numero também possui atendimento via whatsapp.

Usamos internet 100% fibra óptica, que é a melhor tecnologia atualmente existentes para serviço de banda larga. Ela pode chegar a ser 100x mais rápida que outras tecnologias, além de permitir upload a maiores velocidades, menores latências e mais estabilidade.

Muitas vezes o seu roteador para de emitir o sinal do wifi por segurança. Na maioria das vezes é necessário apenas clicar no botão do wifi na parte traseira do roteador.

Apesar de parecer um problema na conexão de internet, não é. Esse problema ocorre porque os servidores de conteúdo utilizados pela TV BOX/IPTV, ficam em outros países, aumentando o tempo de resposta e causando esses travamentos. A segunda causa é que esses mesmos servidores, não estão preparados para a grande quantidade de acessos que recebem, por isso não conseguem responder corretamente todas as solicitações, causando os travamentos.

Sua fatura será sempre enviada para o e-mail cadastrado. Favor mantenha seus dados atualizados para o recebimento de fatura. Na central do assinante e whatsapp é possivel solicitar os boletos em PDF.

Sim, até 30 dias após o vencimento com juros e multa.